Kundtjänstchef
Kundtjänstchef är en viktig befattning inom ett bolag där du som chef för kundtjänsten är ansvarig för planering, arbetsledning och uppföljning av mätbara resultat. Ett gott ledarskap är viktigt för att engagera teamet och ge en bättre kundupplevelse.
Syftet är att nå positiva resultat och utveckla verksamheten utifrån bolagets övergripande mål och strategier. Med egen budget och resultatansvar är du själv en del av det dagliga arbetet och jobbar tillsammans med dina kollegor i kundtjänsten.
Rekrytering och kvalifikationer för en kundtjänstchef
Vi på Rubino rekryterar moderna kundtjänstchefer som är trygga, ödmjuka och öppna. De arbetar utifrån ett utvecklande ledarskap och har ett coachande förhållningssätt. Vidare har de god förmåga att inspirera och motivera medarbetare och att främja delaktighet samt kreativitet.
Vi på Rubino Rekrytering vet hur viktigt det är med en bra kundtjänst. Viktiga kvalifikationer för en rekrytering av en kundtjänstchef kan bland annat vara:
Ledarskap och teamhantering: Som kundtjänstchef är det avgörande att ha starka ledaregenskaper för att leda och inspirera ditt team till framgång. Du bör kunna motivera, utbilda och utveckla din personal för att säkerställa högsta kvalitet på kundtjänsten.
Kundserviceexpertis: En djup förståelse för kundserviceprinciper och förmåga att lösa kundproblem är avgörande. Som kundtjänstchef bör du kunna hantera kundinteraktioner på ett professionellt sätt och arbeta för att säkerställa en positiv kundupplevelse.
Kommunikationsfärdigheter: Utmärkta kommunikationsfärdigheter, både skriftligt och muntligt, är viktiga för att effektivt kommunicera med både kunder och ditt team. Tydlig och öppen kommunikation är nyckeln till att lösa problem och skapa en positiv arbetsmiljö.
Analytiskt tänkande: Förmåga att analysera data och identifiera trender är viktigt för att förbättra kundtjänstprocesser och effektivitet. Som kundtjänstchef bör du kunna använda data för att fatta informerade beslut och optimera teamets prestation.
Konflikthantering och problemlösning: Förmåga att hantera konflikter och lösa problem på ett effektivt sätt är nödvändigt för att bibehålla en hög standard på kundtjänsten. Som kundtjänstchef bör du kunna hantera svåra situationer med lugn och professionalism.
Affärsförståelse: Förståelse för företagets mål och affärsstrategi är avgörande för att kunna anpassa kundtjänstprocesser för att stödja dessa mål. Som kundtjänstchef bör du kunna arbeta strategiskt för att säkerställa att kundtjänsten bidrar till företagets framgång.
Vi vet med erfarenhet av rekryteringar och löneprocesser att det kan vara svårt för bägge parter att sätta rätt löneanspråk. Vi på Rubino kan därför hjälpa er i processen.
Jag vill komma igång med min rekrytering nu
Fyll i formuläret så återkommer vi till dig inom kort!
Rekryteringsprocess
Varje uppdrag är unikt, men vi har en beprövad process som fungerar
Vi är ödmjuka inför vårt uppdrag och förstår att rekrytering kan vara en utmaning för alla inblandade parter. Därför strävar vi efter att skapa en positiv, trygg och vänlig upplevelse för både kunder och kandidater genom att vara lyhörda och transparenta under hela processen.
